Transformation digitale: un atout pour la relation client?

Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une véritable conversation avec les internautes mécontents ou en demande d'informations, selon Virginie Giordano (WAX Interactive). Aujourd'hui, un foyer sur trois est équipé de quatre écrans*. Un chiffre à la… Lire la suite Transformation digitale: un atout pour la relation client?

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La transformation digitale est inévitable, c’est à vous de vous adapter

L’économie française a été marquée en début d’année par l’entrée en vigueur du dispositif de rupture conventionnelle. Plusieurs entreprises y ont déjà fait appel pour opérer une restructuration afin de faire face à un contexte économique morose (Pimkie, Peugeot…). Ces suppressions de postes ne sont jamais bien accueillies par les médias, et encore moins par les… Lire la suite La transformation digitale est inévitable, c’est à vous de vous adapter

Transformation digitale : Les 5 articles qu’il ne fallait pas manquer

Nous vous proposons de (re)-découvrir au fil de l’été une sélection d’articles du blog Big Data & Digital, publiés au cours de l’année écoulée. A travers les différentes thématiques, vous retrouverez les principaux articles que vous avez plébiscités… Au programme aujourd’hui : la transformation digitale. Le thème de la semaine est l’occasion de comprendre et… Lire la suite Transformation digitale : Les 5 articles qu’il ne fallait pas manquer

La transformation digitale élargit le fossé entre PME et grandes entreprises

Une récente recherche a été réalisée pour la société d'étude et de conseil BVA*, spécialiste du comportement, pour la Villa Numéris afin de mettre en évidence un écart entre les entreprises en matière de transformation digitale. On constate que les entreprises de moins de 50 salariés sont plutôt en retard en terme d'équipement, de comportement… Lire la suite La transformation digitale élargit le fossé entre PME et grandes entreprises